assistenza ford inesistente

Di seguito vi sottopongo la incredibile serie di disservizi che ho dovuto subire dalla rete di assistenza Ford e dal suo servizio clienti che hanno fatto si che in più di 26 giorni non sia ancora riuscito a riparare un guasto al cambio del mezzo su riportato, rimettendoci tutte le ferie. CRONISTORIA . giorno 7 luglio 2014 Dovendo effettuare un viaggio in nord Europa con il mio camper su Ford Transit, faccio fare (come ogni anno) un tagliando completo all’officina Ford chiedendo al responsabile di fare , oltre agli interventi previsti (olio, filtri etc) tutti i controlli possibili in vista del viaggio. Spesi 485 euro con sostituzione delle pasticche oltre un tubo della turbina . Il camper viene rimessato in attesa della partenza . - Giorno sabato 26 luglio 2014 Partenza dal rimessaggio a Pescara . In tarda serata presso Pontebba (vicino Tarvisio) avverto uno strano rumore ciclico in avvio del mezzo. Telefono al servizio clienti Ford per conoscere l’indirizzo dell’officina Ford più vicina ma il servizio funziona dal lunedì al venerdì fino alle 17,00 e quindi essendo sabato sera decido di fermarmi per cercare il giorno seguente un officina . - Giorno domenica 27 luglio Un officina del soccorso stradale di Pontebba , gentilmente da una occhiata al mezzo e dopo diverse prove mi riferisce che trattassi probabilmente dell’albero del cambio ma che la riparazione richiederebbe più giorni. A questo punto , essendo il servizio clienti Ford non operativo cerco su internet un officina Ford vicina . - Giorno lunedi 28 luglio Alle 8.00 mi trovo all’officina Ford di Tarcento (UD) e dopo alcune prove e osservazioni mi dicono che il guasto riguarda l’albero o i cuscinetti del cambio e che mancava olio del cambio (nonostante io obietti che abbia fatto controllare tutto prima di partire da un’altra officina Ford) inoltre mi dicono che il pezzo non è facile da trovare e che la riparazione potrebbe addirittura durare molti giorni e che dopo aver aggiunto 2 litri di olio del cambio con molta cautela sarei potuto ritornare comunque a Pescara . E così , seppur contrariato, riparto subito per Pescara - Giorno martedi 29 luglio Mi reco presso l’officina Ford di Spoltore (Pescara di cui sono cliente) che, dopo aver esaminato il mezzo mi dice che di olio nel cambio ce ne sono 5 litri (compresi i due aggiunti dall’officina Ford di Tarcento) e che al massimo ce ne dovrebbero essere 2 litri e che quindi ( al contrario di quanto affermato dall’officina Ford Bellè di Tarcento) il guasto non dipende dalla mancanza di olio nel cambio. (pareri diversi da officine del servizio Ford !?) - Giorno Mercoledi 30 luglio Dopo aver esaminato e smontato il cambio l’officina Ford mi comunica che il guasto riguarda l’albero e i cuscinetti del cambio e che il costo della riparazione completa dovrebbe aggirarsi sui 1.000 euro. Non avendo altra scelta accetto . Il responsabile della officina in mia presenza telefona al servizio ricambi della Ford Pescara la quale comunica che a Bologna sono disponibili i pezzi richiesti (per la precisione 3 per ogni tipo ) e che l’ordine (essendo le 17,00) sarebbe partito urgente il giorno dopo (giovedi 31 luglio) e che il pezzo sarebbe stato consegnato il venerdi 1 agosto. Di conseguenza Papa auto mi comunica che il mezzo mi sarebbe stato riconsegnato il giorno sabato 2 agosto. - Giorno giovedi 31 luglio L’officina Ford mi contatta telefonicamente per avvertirmi che a causa di una “agitazione sindacale” dei trasportatori di Bologna il pezzo sarebbe stato consegnato con 24 ore di ritardo e che quindi i pezzi di ricambio sarebbero stati consegnati non venerdi 1 agosto ma lunedì 4 agosto (oltre al danno la beffa, per la Ford 24 ore sono lavorative a differenza del cliente per il quale le 24 ore lavorative diventano 72 nei fine settimana). A questo punto dopo svariati tentativi riesco a contattare il servizio clienti Ford che dopo aver ascoltato tutta la storia mi assegna un numero di pratica e mi dice che sarò ricontattato entro 2 ore ma che se ciò non avvenisse devo ritelefonare entro le 16,45 . Non essendo stato contattato alle 16, 45 telefono al servizio clienti che mi mette in attesa . Dopo una attesa di 15 minuti al telefono scattano le ore 17.00 e una segreteria telefonica mi avvisa che il servizio e chiuso fino all’indomani!? - Giorno venerdì 1 agosto Mi telefona il servizio clienti al quale racconto nuovamente tutta la storia e che mi dice che seguirà la situazione e mi farà sapere. In serata mi ricontatta per dirmi che il pezzo sarà consegnato lunedi 4 agosto a causa di una agitazione sindacale ( cioè ciò che già sapevo) e che continuerà a seguire il caso. Nel frattempo telefono al centro di Arcese di Bologna dove mi dicono che i mezzi sono tutti operativi per le consegne. - Giorno lunedì 4 agosto Mi telefona la Ford di Spoltore per avvertirmi che a causa del protrarsi della “agitazione sindacale” la consegna del pezzo subirà altre 24 ore di ritardo. In serata mi telefona il servizio clienti Ford) per confermarmi ancora una volta ciò che già sapevo aggiungendo però che l’ordine originariamente da Pescara non era partito in modalità urgente e che non è in grado dirmi se e quando il pezzo di ricambio partirà. - Giorno martedì 5 agosto In serata telefono alla Ford di Spoltore che mi dice che neanche oggi i ricambi sono stati consegnati. Subito dopo mi telefona come al solito il servizio clienti Ford per dirmi la la stessa cosa . - Giorno mercoledì 6 agosto Non avendo sentito nessuno, telefono alla Ford di Spoltore che mi dice che sono arrivati solo una parte dei pezzi e che gli altri mancanti (contrariamente a quanto detto inizialmente!) non sono disponibili nè a Pescara nè a Bologna e che quindi bisogna ripartire con un nuovo ordine in Germania e che quindi non sanno quando potrà terminare la riparazione e che considerando le ferie di ferragosto il mezzo mi sarà riconsegnato dopo ferragosto ma senza specificare una data precisa. - Giorno Venerdi 8 agosto mi telefona il sevizio clienti ) dicendomi (come già sapevo) che il pezzo non è stato ancora consegnato, che non sanno quando lo consegneranno né quando partirà e che quindi a causa delle ferie il mezzo mi sarà riconsegnato dopo Ferragosto senza darmi una data precisa. Chiedo quindi al servizio clienti di non disturbarmi più cose per che già so. - Giorno Mercoledì 19 agosto a 26 giorni dal guasto e dopo 24 giorni dal contatto con la prima officina Ford e a 22 giorni dall’ordine del lavoro e dei pezzi non ho nessuna notizia né so quando mi verrà riconsegnato il mezzo. Il mezzo mi è stato riconsegnato a fine agosto ad un mese esatto dal guasto. Tutto quanto riportato è documentabile e dimostrabile. Ogni commento è inutile . conclusioni servizio clienti ford inesistente e assistenza Ford inqualificabile. Ho scritto alla Ford che non mi ha nemmenoo risposto. Non compreò mai più Ford e sconsiglio di farlo a chiunche. Un ex Fordista

Dopo una mia lettera di protesta di fine agosto oggi (10 ottobre!!) dopo 45 (diconsi quarantacinque giorni!) la ford Italia mi risponde con una lettera dove mi dicono in sostanza che la garanzia dei pezzi dura due anni? Come sei io avessi richiesto un'intervento in garanzia. Nella lettera non una parola sui 35 giorni per consegnare il pezzo , non un cenno sui disservizi del servizio clienti Ford (che funziona solo dal lunedi al venerdi e termina alle ore 17,00) neanche un cenno di scuse. Incredibile. Non comprerò mai più un mezzo ford e vi sconsiglio di farlo.

quote:Risposta al messaggio di Team di Moderazione inserito in data 12/10/2014  09:53:25 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Giustamente mmi scuso per il ritardo e specifico subito i miei dati come estensore di questo thread : Roberto Forcucci - Pescara. Colgo l'occasione per ribadire che il problema è stata l'incertezza e la confusione. Il servizio clienti fiat mi sembra sia aperto h24 7g su 7 e non chiuda alle 17 del venerdi!. E comunque il servizio clienti poteva fare a meno di ribadire che la garanzia dura ovviamente 2 anni quando io non avevo chiesto nesssun interbvendo in garanzia avendo pagato tutto profumatamente di tasca mia (2.000 euro circa in tutto più le ferie andate in fumo) e avrebbe fatto meglio a spiegare i disservizi elencati. Roberto Forcucci - Pescara.

quote:Risposta al messaggio di Prat inserito in data 12/10/2014  08:25:53 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> A un mio amico è successo un problema simile in Germania e gli hanno riparato il guasto in 3 giorni a cavallo di Ferragosto

Scusate si continua a parlare di ferragosto ma la mia disavventura è iniziata il 28 luglio ed è finita il 30 agosto. E poi continuo a precisare che mi si diceva che i pezzi c'erano ma non era vero.

quote:Risposta al messaggio di turbinello inserito in data 12/10/2014  19:53:48 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Hai colto gli aspetti fondamentali . Comunque penso che per un camperista l'assistenza sia un 'aspetto importantissimo ed è stato uno dei motivi che mi ha fatto sceglere Ford ma mi sono dovuto ricredere. Anche la risposta con la lettera della Ford è arrivata dopo 35 giorni!! dalla mia lettera di protesta

quote:Risposta al messaggio di paolo 61 inserito in data 12/10/2014  22:04:22 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Non vi era nessun problema tra l'officina e ford poichè ho visto con i miei occhi l'ordine urgente dell'officina e tutte le mail e i fax che rinviavano di volta in volta la consegna per motivi "sindacali" , di ferie, di sabati etc. etc. senza mai citare altre cause. Anzi alla prima richiesta la ford ha risposto che erano disponibili 3 pezzi che poi sono misteriosamente scomparsi.