Nuovo espediente per far cambiare gestore telefon.

Premesso che mi ritengo abbastanza scafato nel fronteggiare le varie truffe telefoniche così in voga in questi ultimi tempi, vi racconto quello che mi è successo questa sera e che onestamente per qualche minuto ha fatto...vacillare anche me ! La scorsa settimana avevo segnalato a Infostrada un guasto sulla mia linea telefonica, che è poi stato riparato nel giro di qualche giorno. Oggi ricevo una telefonata da un tizio che dice di chiamare dal servizio tecnico di Infostrada e che vuole accertarsi se tutto è andato a posto. Alla mia risposta affermativa, mi dice che ha chiamato - comunque - per informarmi che il guasto verificatosi è dipeso da problemi esistenti sulla centrale e che potrebbero anche ripresentarsi in futuro. Per correttezza (!) loro ritenevano di dovermene dare notizia, per darmi la possibilità - nel caso lo desiderassi - di cercarmi un altro operatore. Da parte loro, data l'eccezionalità della situazione, sarebbero stati disponibili a non applicarmi penali, a farmi mantenere l'attuale numero telefonico e ad "assistermi" nell'individuazione di un nuovo gestore. Seppur con molte perplessità, gli ho chiesto di farmi sapere quale poteva essere l'operatore...ideale per me ! A quel punto mette la telefonata in attesa e poi mi informa che, fatte le verifiche del caso, purtroppo tutti gli operatori avevano più o meno gli stessi problemi nella mia zona. L'unica eccezione era costituita da Telecom ! Sentendo sempre più puzza di bruciato, faccio presente che ho bisogno di fare le mie riflessioni e chiedo a chi dovrei rivolgermi eventualmente per fruire delle "agevolazioni" prospettatemi. Qui però casca l'asino, perché mi risponde che, se voglio cambiare gestore, devo dirglielo subito ! Ormai certo che si trattava di una truffa, comincio ad incalzarlo con le mie domande, fino a quando - vistosi alle strette - non trova di meglio che mettere giù la cornetta. Ora voi mi direte: ma avresti dovuto capire subito che si trattava di un raggiro ! Sì, è vero, però la cosa che mi ha portato fuori strada è che questo tizio era effettivamente al corrente del guasto che avevo avuto, della sua tipologia e della data in cui si era verificato (notizia che, in teoria, poteva sapere soltanto Infostrada !). Mi hanno poi spiegato che, in caso di guasti, Infostrada deve rivolgersi necessariamente a Telecom per la riparazione del guasto e questa poi può utilizzare...a proprio piacimento i dati personali dei clienti altrui. Certo che devono essere messi davvero male se ricorrono a questo tipo di scorrettezze !

quote:Risposta al messaggio di Gattosilvestro inserito in data 07/05/2014  08:42:48 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Sì, e il tutto lo si fa passare come un'iniziativa della stessa Infostrada, che - avendo dei problemi sulle proprie linee - darebbe la possibilità ai propri clienti di...abbandonarla senza alcun onere ! Il problema poi è che Telecom utilizza per i propri fini commerciali dei dati personali di cui entra in possesso per tutt'altre finalità e che, peraltro, non è autorizzata a diffondere presso le società che lavorano in outsourcing per lei (e che sono quelle che abitualmente ci tempestano di telefonate per convincerci a cambiare gestore).

quote:Risposta al messaggio di globetrotter81 inserito in data 07/05/2014  23:03:14 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Eh infatti ! Non credo, peraltro, che il termine truffa sia da considerare eccessivo, laddove si consideri che "nel diritto italiano, la truffa è l'ottenimento di un vantaggio a scapito di un altro soggetto indotto in errore attraverso artifici e raggiri" (fonte Wikipedia). Nel mio caso poi non direi proprio che l'unico comportamento dubbio sia stato quello di dirmi che l'eventuale scelta di cambiare gestore avrei dovuto farla subito. Anzi, per me quella è stata una cosa del tutto marginale. Ciò che io considero davvero grave è: - l'essersi presentati come Infostrada, quando invece si trattava di Telecom; - l'aver gettato discredito su una società concorrente, dichiarando il falso circa l'esistenza di presunti problemi alla centrale Infostrada, che si sarebbero potuti ripresentare; - l'aver utilizzato e divulgato all'esterno informazioni riservate fornite da Infostrada per tutt'altri fini, violando la mia privacy e svolgendo un'attività di concorrenza sleale nei confronti di Infostrada (con cui ritengo ci siano degli accordi di collaborazione per la gestione dei guasti). Tutto questo ognuno può definirlo come meglio crede, io però trovo che questa volta si siano ampiamente travalicati i limiti della normale..."scorrettezza" vigente in questo campo. Sul fatto poi che questa sia gente che fa uno dei peggiori lavori al mondo, posso anche essere d'accordo, ma questo non può in alcun modo giustificare il ricorso a certi espedienti, che sono assolutamente scorretti sia verso le società concorrenti e sia verso le persone che si vorrebbero acquisire come clienti.

quote:Risposta al messaggio di Tonino57 inserito in data 08/05/2014  09:26:01 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Lo so benissimo e non a caso ho detto che una delle più grosse scorrettezze di Telecom è stata quella di aver divulgato all'esterno informazioni riservate sulla mia persona, di cui era entrata in possesso per tutt'altre ragioni ed in forza di un accordo bilaterale Telecom-Infostrada che non dovrebbe certo avere l'obiettivo di "fregare" clienti alla controparte !

Beh, io non me la sento di non rispondere alle chiamate provenienti da numeri riservati, perché purtroppo risultano tali anche quelle che transitano dai centralini telefonici di un qualsiasi ufficio. E questa è una cosa di cui non ho mai capito l'utilità: perché mai ci dev'essere qualcuno che può telefonarmi senza farsi riconoscere attraverso il numero da cui sta chiamando ? Se abolissero la possibilità di effettuare chiamate da numeri riservati, cambierebbero parecchie cose a livello di truffe telefoniche, di stalking, ecc. A me francamente non è mai capitato di chiamare qualcuno e di sentire la necessità di tenere nascosto il mio numero ! Comunque, tornando a quando accaduto a me, la cosa che mi ha tratto inizialmente in inganno è stato il fatto che il mio interlocutore aveva delle informazioni sul mio conto di cui solo Infostrada poteva essere in possesso.

quote:Risposta al messaggio di sailor inserito in data 14/05/2014  15:51:07 (Visualizza messaggio in nuova finestra)>

> Contesta la cosa a mezzo raccomandata ar., chiedendo di fornirti prova documentale della tua presunta adesione o di metterti a disposizione la registrazione dell'eventuale assenso dato via filo. Poi potresti anche segnalare il problema all'Autorità Garante per le Telecomunicazioni (mi pare che il reclamo vada inoltrato con un apposito modulo che trovi sul loro sito).

Eh, il problema è che ormai la linea fissa costa molto di più di quella mobile ! Peraltro, non si capisce come mai non si decidono a ridurre le tariffe, visto che tantissima gente ormai ha rinunciato ad avere la linea fissa.