Assicurazione Camper - Comportamento Incredibile

Salve,
oggi mi sono trovato in una situazione strana . . .

Sono camperista da 6 anni e sono sempre stato assicurato presso Natali e Del Ninno (Campersereno) .
Sia col camper che con gli altri miei veicoli (due auto ed una moto) non ho mai causato sinistri con colpa fino allo scorso anno quando ho "urtato" lo specchietto di un'auto in coda.
Giustamente, ho compilato la documentazione e presentato la denuncia di sinistro.
Non ricevendo il preventivo di rinnovo (l'assicurazione scade il 14/4) ho inviato una mail per chiedere informazioni ed oggi ho telefonato; mi sono sentito dire che per colpa dei sinistri che ho causato : "La direziopne ha deciso di non rinnovarle la polizza" e sono stato invitato a rivolgermi ad altra compagnia.

A parte la scelta sicuramente "legale" e "lecita" della compagnia mi pongo queste domande :

1) Se io non avessi chiamato di persona (visto che nessuna comunicazione mi è arrivata se non il solito attestato di rischio, mi sarei trovato il giorno 14 senza assicurazione e senza sapere nulla?
2) Ma siamo solo polli da spennare? Fin che paghiamo e non creiamo problemi (per quanto possano essere piccoli come uno specchietto ) andiamo bene, non siamo solo clienti ma siamo quasi amici, mentre al minimo problema veniamo scaricati.
3) Ma allora la formula Bonus / Malus e le classi di merito a cosa servono?
4) Ma la polizza non si chiama "Campersereno"?

VI è mai successa una cosa del genere?

Ivano Tomasella

Grazie per l'indicazione;
sicuramente una mail di lamentela la inoltrerò, non fosse altro che per farmi mettere nero su bianco le motivazioni.

Buona Giornata

Ivano

Ho scritto una mail lamentandomi del comportamento assolutamente non etico alla compagnia; vi farò sapere cosa mi risponderà.
Qualcuno ha avuto esperienze contrarie ? Siccome debbo cambiare compagnia meglio pensare prima .!! :))

Grazie per le indicazioni .
Sicuramente ora presterò attenzione e, magari, prima di sottoscrivere farò la domanda in modo diretto..
​
Ivano

Caro Masivo,
sicuramente l'osservazione che fai sulla possibilità di licquidare il danno privatamente è interessante; ritengo però che non tuteli nessuno.
Metti che, a posteriori, si presentano complicazioni non valutate che impongono il coinvolgimento dell'assicurazione; saremmo cornuti e mazziati .

P.S. Per ora nessuna risposta dalla compagnia

Ivano

Buongiorno a tutti,
ho degli aggiornamenti.

Ieri ho scritto una mail di lamentela rispettivamente a :

AXA (che è la compagnia assicuratrice a monte)
Camprer Club Italiano (che conoscete)

Questa mattina mi ha telefonato una persona che opera presso l'agenzia assicuratrice (Campersereno). Mi ha segnalato che, tramite la mail che io ho scritto al Club, ha interfacciato un responsabile della compagnia.
Quest'ultimo ha verificato che il comportamento tenuto (non rinnovo in quanto non gradito e mancata comunicazione) erano frutto di una doppia catalogazione dell'unico sinistro che ho avuto (che come detto avvenne nel penultimo rinnovo).

Ho fatto presente che non ho ritenuto idoneo il comportamento della sua collega, con la quale avevo interagito al telefono precedentemente, ed il mio interlocutore mi ha risposto che l'agenzia non ha potere di interazione e che, se dalla sede cancellano una polizza, loro non possono nulla in termini di revisione e valutazione delle motivazioni.

Detto il tutto, in sintesi, il broker si è scusato e mi ha proposto il rinnovo integrando, a loro carico, garanzie accessorie a completamento dei servizi.
Attendo ora una mail con la proposta formale.

Sicuramente la cosa finirà come per Nemo Family (che ha scritto prima) ; mi resta però l'amarezza di sapere che, qualora non avessi scritto a destra ed a manca (come mi ha consigliato Aviale01 con il suo post), mi sarei dovuto arrangiare cercando altre compagnie, restando deluso ed amareggiato.

Mi sento quindi di consigliarvi, qualora vi succedesse una cosa come la mia, di scrivere, scrivere, scrivere (associazioni, club, compagnia, broker) per raccontare come, a vostro avviso, siete stati trattati in modo poco etico

Ivano Tomasella