Prima uscita un disastro - Risolto

Mi scuso in anticipo per il lungo post … ma ho cercato di essere il più sintetico possibile
 
Ecco quello che ci è successo durante il viaggio di inaugurazione del nuovo “Knaus SUN Ti 700MEG Platinum Selection”
 
Dopo aver messo la bottiglia di champagne in frigorifero, preso il venerdì di ferie, si parte direzione Lillaz … il mezzo sale bene, senza scricchiolii vari and so on … poi ad un certo punto passato Cogne, si spegne l’aria condizionata … butto un occhio al livello dell’acqua e l’asticella è a metà senza nessun messaggio o alert dal computer di bordo, ma tengo d’occhio l’asticella – chissà, sesto senso …
 
Dopo pochi km (in salita) vedo che l’asticella supera la metà, quindi mi fermo subito in un grande spazio sassoso a ridosso della strada
 
Da questo momento, inizia l’incubo ! a parte però la nascita di un forte SOSPETTO
 
Chiamo l’Europ Assistance (il primo numero verde che ho trovato …) dopo mille peripezie per far capre all’operatrice che siamo sull’unica strada che porta a Lillaz (ma la tipa non conosceva Lillaz, nemmeno Cogne né Aosta e sbaglia il mio cellulare ben 5 volte …) poi dopo mille peripezie arriva il carroattrezzi e l’addetto mi dice che:

• il mezzo verrà consegnato lunedì o martedì a Ciriè (vicino a Torino) e nel frattempo il mezzo starà presso il loro deposito (vicino ad Aosta)

 
Mettendomi le “mani fra i capelli” chiedo: a Ciriè vicino a Torino ? ma non esiste un’autofficina autorizzata in zona Aosta (ce ne sono molte) ? Magari è una ca-zza-ta e la risolviamo subito ! Mi risponde che ha ricevuto queste direttive dall’Europ Assistance e non può modificare la destinazione, altrimenti si inficia la garanzia, bla-bla-bla  
 
Allora dopo aver metabolizzato la cosa, rispondo: OK carichiamo il mezzo sul carroattrezzi e scendiamo in zona Aosta (mia moglie piangeva e vi confesso che piangevo pure io …)
 
Passiamo la notte sul mezzo (non vi dico come, fra tanti PD/and so on)
Alla mattina appena svegli mi chiedo: possibile che NON c’è un’atra soluzione ?
 
Allora, attivo subito l’applicazione assistenza Fiat Professional e dopo alcune telefonate, trovo l’unica officina autorizzata aperta il sabato mattina e ……………………………………………… il tipo mi diche che (anche se siamo vicini) non può venire perché è da solo e deve finite tre mezzi entro mezzogiorno ed il suo aiutante è ammalato
 
Poi mi diche che ogni tanto si serve di un meccanico a 700-900 metri da dove ci troviamo
 
Premetto che guardando il vano motore, si capiva dove era fuoriuscito tutto il refrigerante … ma non ho trovato il guasto (faccio l’inforNatico e non il Meccanico)
 
Invece il meccanico arrivato sul posto mi chiede: qui c’è installato qualcosa che NON è Fiat ! Gira un tubo e scopre il guasto … avevo avuto il forte sospetto che i ca-zz-oni del conce avessero “pasticciato” … puro eufemismo !
 
Quindi, il danno è stato causato dal conce che ha applicato su un cavo dell’Eberspacher un raccordo di plastica (raccordo dell’acqua) che con le alte temperature si è fuso … mentre sul secondo cavo, ha installato un raccordo in ottone !
 
Vabbè, il meccanico mi risolve il problema e riusciamo a proseguire il weekend in serenità – si fa per dire – e tornare a casa con il mezzo !
 
Ma la cosa non si fermerà qui …
 
Morale ? Ho fatto una ca-zz-ata a chiamare il numero verde dell’Europ Assistance (che mi ha passato il conce) invece dovevo chiamare il numero verde della mia assicurazione, la quale avrebbe contattato l’officina autorizzata Fiat più vicina, ma nel panico
 

In risposta al messaggio di Clint del 10/07/2017 alle 08:29:01

Se è colpa del concessionario, gli chiedi i danni...

Ci sto VERAMENTE pensando
 
È sicuramente colpa del conce (ho tenuto il raccordo in plastica fuso ...) !! però ho solo la testimonianza (nel caso andassimo in giudizio) del meccanico del posto che ha fatto la riparazione ...
 
Nel frattempo, ho preso appuntamento in un’officina autorizzata Fiat per far verificare il mezzo ...
 
Grazie
 

In risposta al messaggio di gio 60 del 10/07/2017 alle 09:14:51

Credo che la testimonianza del meccanico possa bastare, in fondo è il suo lavoro, se poi ha tenuto i pezzi ancora meglio. In bocca la lupo per il prossimo viaggio. Ciao Giovanna.

Grazie

Il pezzo incriminato me lo ha lasciato 

La cosa buffa (puro eufemismo) è stata la risposta del conce quando mia moglie l’ha chiamato per riferirgli l’accaduto … ci hanno risposto:

• il tecnico ha spostato l’Eberspacher dal vecchio al nuovo mezzo con tutti gli accessori preinstallati

peccato che su un tubo ci avete messo un raccordo in ottone e sull’altro uno in plastica dell’acqua !!
 
Almeno ha avuto il buon senso di STARE ZITTO
 
Scusate, ma ho una GRANDE rabbia dentro che …
 

In risposta al messaggio di Dash del 10/07/2017 alle 09:38:38

Ti siamo molto vicini per la brutta esperienza fortunatamente conclusasi senza danni irreparabili. Questo conferma la mia decisione di non far fare ai conce neanche il lavoro di lavaggio del parabrezza. Ormai la lista delle

boiate fatte e delle riparazioni non fatte (ma affermato che erano state fatte) è troppo lunga... Tipo la sostituzione di una finestra (in garanzia, dopo il test infiltrazioni), dove però il segno spia che avevo fatto con una piccola lima sulla finestra da sostituire, è magicamente apparso anche sulla finestra nuova... Ci prendono proprio per butumbu! E non sono solo i concessionari camper che giocano sporco, con un concessionario auto di Bologna ero arrivato al punto di firmare e marcare coi Km sostituzione i filtri dell'aria/olio, nonché rabboccare la vaschetta del tergivetro prima dei tagliandi e poi -foto alla mano- contestavo i lavori non fatti. Ciao da Dash  

Grazie
 
Il mezzo dovrebbe essere uscito indenne – avrò il responso al 100% dell’officina Fiat sabato 15 – ma i danni morali, emotivi, l’ansia, la tristezza … quelli ci vorrà del tempo per superarli … sicuramente il viaggio inaugurale del SUN ce lo ricorderemo per tutta la vita  
 
Ci siamo sentiti prigionieri dell’Europ Assistance: dovevamo lasciare il mezzo in un piazzale vicino all’aeroporto … lunedì o martedì spostavano il mezzo a Ciriè per la riparazione in garanzia (continuavano ad insistere sulla garanzia …) e su mia insistenza ho chiesto in quale officina autorizzata veniva portato il mezzo ?? Il tipo mi fornisce un nome e cognome di una persona fisica !! mi dice pure che “potrebbe” NON essere un’officina autorizzata Fiat ma un “personaggio” convenzionato all’Europ Assistance … allora è scattato il primo allarme e poi è andata come ho spiegato ... 
 
Ecco, non auguro a NESSUNO di vivere questa brutta esperienza

In risposta al messaggio di Dash del 10/07/2017 alle 10:49:31

Veramente sospetta questa insistenza per voler portare a Ciriè il camper. Anch'io ho due coperture traino, una della mia assicurazione, e un'altra dell'ACI (tessera ACI Sistema), che mi copre anche se sono passeggero del

veicolo in panne (in questo caso, fino a un max di 2 eventi all'anno). Però le condizioni di traino sono: traino fino all'officina autorizzata più vicina. Sicuramente fra Aosta e Ciriè ci sono almeno 10 officine autorizzate FIAT che fanno furgoni/veicoli commerciali, e forse sono molte di più... A quel punto, probabilmente anche a Lillaz o a Cogne ci sarebbe stato un personaggio in grado di intervenire su una meccanica Ducato: è proprio nei paesi che sono abituati a contare su se stessi e a risolvere i problemi localmente... Ciao da Dash  

Eh già … la cosa è molto sospetta
 
Anche perché, se avessi chiamato il numero verde della mia assicurazione (cosa che ho fatto dopo …), mi avrebbero “indirizzato” in una officina autorizzata Fiat Professional vicino Aosta ...
 
Vabbè, una cosa è certa: NON contatterò MAI più l’Europ Assistance
 

In risposta al messaggio di Motore 71 del 10/07/2017 alle 10:53:02

Intanto bisogna verificare se il fatto di essere rimasto senza liquido refrigerante ha fatto danni al motore tipo guarnizione della testata bruciata, se non ci sono danni che lo hai spento subito te la cavi con poco un raccordo

nuovo e il liquido da rimettere, ma ci sono danni al motore sono cavoli amari e non so inizieranno a rimpallarsi la responsabilità, perché Fiat può dire che il lavoro non è stato fatto da loro o officina autorizzata quindi niente garanzia. Buona fortuna

Lo so …
 
Ma sono sicuro che la garanzia Fiat è già stata inficiata … perché il conce mi ha installato l’Eberspacher (recuperandolo dal vecchio mezzo) … l’ho fatto perché mi ha garantito che se Fiat non dovesse rispondere sulla garanzia, rispondono loro al 100%
 
Vabbè, penso che non si sia inficiato il motore, perché altrimenti non sarei riuscito a spostarmi …
 
Comunque il Meccanico mi ha detto che queste macchine nuove hanno tutti dei controlli automatici di emergenza… infatti dopo aver spento il climatizzatore se non mi fossi fermato, sicuramente avrebbe tolto automaticamente l’alimentazione alla pompa del Gasolio e mi sarei fermato comunque
 
Certo, queste sono TUTTE considerazioni logiche … aspetterò fiducioso l’esito di sabato prossimo
 
È chiaro che se ci sarà qualche altro “inconveniente”, me lo farò rimborsare dal conce, nel caso a suon di Avvocati ...
 
Grazie
 

In risposta al messaggio di Giovanni del 10/07/2017 alle 16:28:59

Non credo che dell'accaduto sia colpa dell'Europ Assistence in quanto tale ma sia stato l'operatore intervenuto ad aver colto l'occasione per spennare il pollo in difficoltà. Un mio carissimo amico, meccanico, si era dotato

di mezzo di soccorso stradale ed entrato nella rete delle più note reti di assistenza stradale; non essendo il servizio da prestare confacente al suo comportamento morale, dopo un anno ne è uscito, ceduto il mezzo. Mi raccontava cose assurde che sono costretti a fare per restare nel giro. Probabilmente questo è uno di quei casi; nel soccorso stradale c'è una mafia molto penetrata e rigida. Forse sarebbe opportuno raccontare dettagliatamente l'accaduto, con una raccomandata, direttamente alla direzione generale dell'Europ Assistance ed alla direzione generale della Compagnia Assicurativa presso la quale è stata sottoscritta la polizza per il soccorso stradale. Ripeto, raccomandate alle direzioni generali e non alle varie sedi locali. Giovanni

Giovanni,
 
a dir la verità ci abbiamo pensato di fare le nostre “rimostranze” all’Europ Assistance, ma poi abbiamo cambiato idea !! Non ho voglia di litigare/and so on con qualsiasi dirigente da strapazzo
 
Posso dire che la sensazione è proprio quella che descrivi: anche perché la mafia che hai descritto l’abbiamo toccata con mano …
 
Non volevo scriverlo, ma era proprio questo il fine ultimo del mio post !!
 
Quindi, state alla larga dalla Europ Assistance !!
 
Poi ognuno fa quello che vuole, of course

Grazie

In risposta al messaggio di turbinello del 10/07/2017 alle 18:10:57

Ciao. °La cosa che ti  successa è si fastidiosa. e dovuta probabilmente ad un lavoro mal  effettuato. Da qui però dire, prima uscita un disastro... Se gli amici di COL ti raccontassero le esperienze, vedresti che sei un fortunello ciao

Certamente
 
Infatti mi sento molto fortunato aver risolto e di aver ripreso il "cammino" con il mio (nuovo) mezzo 
 
Fidati, avrei preferito qualsiasi inconveniente sugli accessori della “cellula” (che ho già avuto e risolto in passato, of course) ...
 
Grazie
 

In risposta al messaggio di Giovanni del 10/07/2017 alle 18:07:19

Io credo, ripeto, che tutto dipenda dalla disonestà dei collaboratori e non sia una politica aziendale dell'Europ Assistance. Segnalandolo, non devi litigare non nessuno e non devi neanche esprimere sospetti di vario genere.

Scrivere che il giorno tale, alle ore tale, hai richiesto l'intervento ed è successo questo e questo. Non ritenendo appropriata la soluzione proposta dal loro incaricato, hai provveduto in proprio risolvendo velocemente e definitivamente il problema. Cordiali saluti. Punto. Solo questo. Molto probabilmente ti spiegheranno cosa è successo, oppure ti chiederanno maggiori delucidazioni e, forse, qualcuno si giocherà il contratto di collaborazione. Ovviamente il mio è solo un suggerimento; se tutti stiamo zitti, questi imperverseranno sempre più. Giovanni

Grazie del consiglio
 
Ci penserò
 

Per chiudere il post ...
 
Sabato siamo andati a ritirare il libretto … la ragazza sorpresa ci dice:

• ah, siete venuti a ritirare il libretto, pensavo che era per il “guasto” …

gli abbiamo risposto:

• tranquilla, non “vogliamo” nulla … solo per ricordarvi di NON causare ad altri Clienti lo stesso inconveniente (mostrandogli il raccordo che ci hanno installato fuso)

 
Non mi aspettavo nulla di diverso … sicuramente il responsabile era nascosto dietro la porta (è sempre presente, chissà come mai non si è visto) – forse è stato meglio così che le solite parole di circostanza, hahahhahahahahhahahhahahahahah